Редакция от: 09.07.2026

PDF

Возврат и обмен товаров

Условия возврата и обмена товаров, приобретённых в каталоге https://teplicy-p.ru/, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Ниже изложены все практические условия.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его передачи, а после передачи - в течение 7 календарных дней (для товаров, приобретённых дистанционным способом - через сайт или по телефону).

1.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное выполнение следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (при наличии);
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, накладная).

1.3. Отсутствие чека не является безусловным основанием для отказа в возврате - покупатель вправе сослаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки.

1.4. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом заявления о возврате (ст. 26.1 ЗОЗПП).

1.5. Расходы на доставку возвращаемого товара при отказе от товара надлежащего качества несёт Покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Если вам передан товар с недостатками (дефект, несоответствие описанию, некомплект), вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены товара на аналогичный надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • возврата уплаченной суммы (расторжение договора).

2.2. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества обратно продавцу несёт Продавец.

2.3. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

2.4. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара, потребитель вправе предъявить претензию при условии, что докажет: недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не подлежат возврату товары из следующих категорий:

  • изделия, отпускаемые на метраж (ткани, кабели, шланги и т.п.);
  • товары бытовой химии, парфюмерно-косметические изделия;
  • предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и т.п.);
  • бельё нательное, чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя.

Если вы не уверены, относится ли выбранный товар к данному перечню, уточните у менеджера до оформления заказа.

4. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

  1. Свяжитесь с продавцом - позвоните по телефону +7 (917) 993-82-66 или напишите на office@teplicy-p.ru, сообщите номер заказа и причину возврата.
  2. Заполните заявление - напишите в свободной форме: ФИО, контакт, номер заказа, наименование товара, причина возврата, ваше требование (возврат денег / замена / иное). Менеджер направит готовый бланк по запросу.
  3. Упакуйте товар - по возможности в оригинальную упаковку, вложите все комплектующие и документы.
  4. Передайте товар - способ передачи (самовывоз, курьер, транспортная компания) согласовывается с менеджером.
  5. Получите деньги - после проверки товара продавец возвращает оплату в течение 10 дней тем же способом, которым производилась оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

5. Гарантийные обязательства

5.1. Гарантийный срок на товары устанавливается производителем и указывается в карточке товара и/или в прилагаемой документации.

5.2. В течение гарантийного срока Продавец обязан обеспечить устранение недостатков товара, возникших по вине производителя, безвозмездно.

5.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

  • нарушения Покупателем правил эксплуатации;
  • механических повреждений, причинённых Покупателем;
  • воздействия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • несанкционированного ремонта или модификации товара.

6. Контакты для вопросов по возврату

Мы рассматриваем все обращения внимательно и стремимся решить любой вопрос до обращения в контролирующие органы.